Comunicación, Consejos

Qué hacer en caso de pérdida o robo del teléfono móvil

October 14, 2018

Debe informar a su proveedor de red inmediatamente si su teléfono se pierde o es robado, para que puedan bloquearlo y detener a cualquier otra persona que lo use. Si no se lo dices inmediatamente, es posible que tengas que pagar las llamadas telefónicas no autorizadas, que pueden ser muy costosas.

Si le han robado el teléfono, pídale a su proveedor de red el número de identificación del teléfono (IMEI); tendrá que entregarlo a la policía.

Si encuentra su teléfono, su proveedor de red normalmente podrá reactivarlo.

Si le roban el teléfono

Usted debe reportarlo a su estación de policía local tan pronto como pueda llamando al 101 o yendo en persona.

  • Su proveedor de red le dará el número de identificación de su teléfono (IMEI), que usted debe pasar a la policía.
  • Tome nota del número de referencia del crimen – lo necesitará si quiere reclamar al seguro.

Pago de llamadas no autorizadas

Si alguien más acumula una factura grande en su teléfono, por lo general tendrá que pagar el costo de las llamadas hasta el momento en que usted reportó la desaparición del teléfono.

Algunas redes telefónicas sólo le cobrarán un porcentaje de dinero si su teléfono se pierde o es robado, siempre y cuando lo informe en un plazo de 24 horas. Esto sólo se aplica a los contratos mensuales – si usted tiene un contrato de pago por uso, es posible que no obtenga un reembolso por cualquier crédito que se utilice antes de reportar la pérdida.

Si su red le cobra el monto total de las llamadas realizadas antes de que usted las reportara, debe preguntar si pueden reducir la factura. A veces lo hacen como un gesto de buena voluntad, pero no es necesario.

Si su proveedor de red trata de cobrarle por las llamadas hechas después de que usted reportó la pérdida del teléfono, usted debe disputar la factura.

Si su teléfono está asegurado, es posible que esté cubierto por el costo de las llamadas no autorizadas que se realicen entre la pérdida del teléfono y la denuncia de su desaparición. Consulte con su proveedor de seguros para ver si está cubierto.

Obtener una tarjeta SIM y un teléfono de reemplazo

Por lo general, su red le enviará una tarjeta SIM de reemplazo, pero es posible que le cobren una cuota de administración.

Normalmente, su red no reemplazará su teléfono de forma gratuita y tendrá que seguir pagando el alquiler mensual de la línea hasta el final de su contrato.

Si no obtienes un teléfono de reemplazo gratis, tendrás que decidir si lo haces o no:

Comprar un nuevo teléfono y continuar con su contrato actual

  • Espere hasta que su contrato actual termine y obtenga un nuevo contrato que incluya un teléfono gratuito
    Si está asegurado.
  • Si su teléfono está asegurado o cubierto por su póliza de seguro de hogar, por lo general podrá reclamar uno nuevo.

Póngase en contacto con su proveedor de seguros para averiguar qué cobertura tiene y cómo pueden conseguirle un reemplazo. Si su teléfono fue robado, tendrá que darles el número de referencia del crimen.

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